O mercado de pagamentos digitais evoluiu rapidamente na última década. O que antes era limitado a poucos métodos e fluxos mais engessados, hoje envolve diferentes arranjos de pagamento, integrações mais sofisticadas e jornadas desenhadas para reduzir fricção e maximizar conversões.
Para empresas que operam com pagamentos recorrentes e em grande escala, essa evolução trouxe um desafio ainda mais complexo: crescer sem perder eficiência transacional, previsibilidade de receita e qualidade na experiência de cobrança.
Afinal, nesse tipo de operação, cada ponto percentual na taxa de aprovação pode representar não só milhares de compras concluídas ou perdidas, mas também impactos diretos em retenção, inadimplência e estabilidade de receita ao longo do tempo.
Foi nesse contexto que a Queima Diária, já apoiada por uma operação de checkout altamente madura e eficiente, identificou espaço para evoluir ainda mais sua performance. E foi justamente em um cenário de alta sofisticação operacional que o NuPay mostrou a sua capacidade de alavancar ainda mais a performance da Queima Diária.
A Queima Diária é uma empresa de tecnologia focada em soluções digitais de saúde e bem-estar. Ao longo de sua trajetória, já impactou mais de 2,5 milhões de pessoas por meio de suas plataformas, incluindo a própria Queima Diária, hoje a maior plataforma digital de exercícios da América Latina, e a Augym, voltada ao público 60+.
Parte do ecossistema do Grupo Smart Fit, a empresa opera em diversos países da América Latina e possui uma infraestrutura tecnológica robusta para lidar com grandes volumes de transações digitais.
Seu modelo de operação inclui:
Esse nível de maturidade garante controle e visibilidade sobre a performance do sistema de pagamentos, mas também torna os desafios mais sofisticados.
Mesmo com uma base sólida de transações digitais, a empresa enfrentava um objetivo comum a plataformas de grande escala: aumentar a conversão mantendo a previsibilidade de receita.
O checkout é um dos momentos mais decisivos da jornada de compra. Mesmo em operações altamente otimizadas, ganhos incrementais em eficiência podem fazer diferença relevante na conversão e na receita.
No caso da Queima Diária, análises internas mostraram um cenário importante:
O resultado desse desequilíbrio era notável: a taxa geral de aprovação no checkout estava em 80%, o que significava que quase 1 em cada 5 tentativas de compra era perdida no momento final da jornada.
Diante desse diagnóstico, o desafio não era simplesmente ampliar a oferta de meios de pagamento, mas identificar uma alavanca capaz de gerar ganhos adicionais de aprovação e eficiência em uma operação já altamente otimizada.
Com uma operação já estruturada para lidar com pagamentos recorrentes em grande escala, a Queima Diária acompanhava de perto não apenas a conversão no momento da compra, mas também a qualidade da aprovação ao longo da jornada transacional.
Nesse tipo de operação, a eficiência não está ligada apenas à quantidade de meios de pagamento disponíveis, mas à capacidade de direcionar volume para arranjos com maior aderência ao comportamento da base, menor propensão a recusas e maior previsibilidade de receita.
Foi a partir dessa leitura que a integração com o NuPay ganhou relevância estratégica. Mais do que adicionar um novo método ao checkout, a decisão buscava incorporar ao fluxo uma solução capaz de capturar melhor o potencial transacional de uma parcela já representativa dos clientes conectados ao ecossistema Nubank.
Na prática, isso criou as condições para redistribuir parte do volume de pagamentos para uma rota mais aderente ao perfil da base, elevando a eficiência da operação sem exigir uma reformulação estrutural de um checkout que já operava em alto nível de maturidade.
Após a implementação do NuPay, o comportamento transacional da plataforma apresentou mudanças mensuráveis.
A participação do NuPay como método de pagamento Nubank dentro do checkout do Queima Diária cresceu de 35% para 44%, um aumento de 9 pontos percentuais.
No mesmo período, o volume de transações realizadas via Nubank cresceu 39%.
Para o merchant, esse aumento representa maior concentração de vendas em um método com melhor desempenho operacional, com impacto direto em aprovação e custo por transação, além de menor dependência de outros gateways para sustentar a conversão.
Os ganhos mais significativos apareceram na qualidade das transações.
Após a integração do NuPay:
Entre os fatores mais relevantes, destacou-se a queda de 10,8% nas recusas por saldo insuficiente. O resultado é especialmente relevante quando observado à luz da proposta de valor do NuPay, que pode oferecer, em compras elegíveis e sujeitas a análise de crédito, um limite emergencial para conclusão da transação.
Em operações digitais, esse tipo de mecanismo amplia a capacidade de resposta a restrições momentâneas de limite e pode contribuir para uma aprovação mais eficiente.
Esse tipo de melhoria impacta diretamente a experiência do cliente, reduzindo frustrações no momento da compra e aumentando a confiança no processo de pagamento.
O efeito combinado dessas melhorias gerou um impacto direto nos resultados do negócio.
O volume de transações aprovadas via Nubank cresceu 48%, enquanto a taxa geral de aprovação do checkout na Queima Diária subiu para 82%.
Em operações digitais de grande escala, melhorias percentuais como essas podem representar milhares de vendas adicionais concluídas, e uma diferença significativa na geração de receita.
Mais do que um ganho operacional, o resultado representou uma transformação na jornada do cliente:
O case da Queima Diária demonstra um ponto importante para empresas digitais: pagamentos não são apenas uma etapa operacional da jornada de compra, eles são uma alavanca direta de conversão, experiência do cliente e crescimento de receita.
Ao combinar decisões orientadas por dados, maturidade tecnológica e integração com um ecossistema financeiro alinhado ao comportamento dos consumidores, a Queima Diária conseguiu transformar eficiência transacional em crescimento mensurável.
E reforçou uma tendência forte no mercado: o futuro do e-commerce passa por soluções de pagamento cada vez mais integradas, inteligentes e orientadas à experiência do usuário.
Nesse cenário, o NuPay se posiciona como uma solução capaz de conectar consumidores e empresas com mais estratégia, simplificando o pagamento e ajudando negócios digitais a crescer com menos fricção.